Reclamații

În cazul neconformității bunului cu contractul, puteți beneficia de măsurile de protecție prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în cazurile prevăzute de legislație, și de reducerea prețului sau încetarea contractului. Dacă neconformitatea este constatată în termen de 30 de zile de la livrare, puteți alege măsura de protecție corespunzătoare prevăzută de lege. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen care nu depășește 15 zile calendaristice de la notificarea neconformității, stabilit de comun acord cu Consumatorul, în scris.

Informații detaliate privind drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Regulamentul SEYSSO.

În cazul neconformității bunului cu contractul, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația în vigoare. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului cu contractul constatată, de regulă, în termen de 2 ani de la livrarea acestuia.

1.Dovada achiziției

• Pregătiți o copie a bonului fiscal sau a facturii. Dacă nu mai dețineți documentul și nu au trecut încă doi ani de la achiziționarea dispozitivului, contactați direct departamentul nostru de reclamații la adresa de e-mail seysso@seysso.com.

2. Formular de reclamație

• În cazul unei reclamații trimise prin expediere, vă rugăm să completați formularul nostru online, disponibil aici
• În cazul depunerii personale a reclamației, puteți veni cu formularul completat sau îl puteți completa la fața locului. Acesta este esențial pentru soluționarea rapidă a reclamației.

• În cazul neconformității bunului cu contractul, beneficiați de măsurile de protecție prevăzute de OUG nr. 140/2021. Informații detaliate privind drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Regulamentul SEYSSO. Link către Regulament: https://seysso.pl/ro/terms.html

3. Ce trebuie să includeți în reclamație:

• Dispozitivul reclamat – mânerul și încărcătorul (capetele și ambalajul original nu sunt necesare).
• O copie a dovezii de achiziție.
• Numărul sesizării atribuit după completarea formularului online sau descrierea defecțiunii, împreună cu datele de contact.

4. Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să înregistrați în prealabil reclamația. Dacă, pentru soluționarea reclamației, este necesară trimiterea produsului către Service, vă vom informa cu privire la modalitatea de predare gratuită a produsului.

 SEYSSO ul. Szyszkowa 35/37, Hala A, doki 22–26, 02-285 Varșovia

Vă rugăm să nu trimiteți produsul din proprie inițiativă cu plata ramburs și nici la lockere pentru colete sau la alte puncte de ridicare. După înregistrarea reclamației, vă vom transmite instrucțiunile privind modalitatea corespunzătoare de predare a produsului.

Ce se întâmplă dacă au trecut deja 2 ani de la livrare? În anumite cazuri, legislația vă poate acorda în continuare drepturi în legătură cu viciile ascunse ale produsului. Contactați-ne pentru a putea verifica situația dumneavoastră. Dacă măsurile legale de protecție nu mai sunt aplicabile, vă vom informa cu privire la opțiunile disponibile pentru service post-garanție contra cost.

Rețineți că suntem aici pentru a vă sprijini în fiecare etapă – de la momentul achiziției până la serviciile post-vânzare. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, echipa noastră este pregătită să vă ajute.